금천구(구청장 최기찬)가 전국에서 처음 시행한 카카오톡 활용 고독사 예방사업 ‘온기ON톡’이 ‘2026 카카오 공공혁신 어워즈’ 우수사례에 선정됐다.
‘온기ON톡’은 사회적 고립 위험이 있는 가구에 카카오톡으로 안부 메시지를 전달한 뒤 메시지 확인 여부를 통해 대상자의 상태를 살피는 사업이다. 금천구는 2025년 3월 이 사업을 전국 최초로 시작했으며, 현재 1,327가구를 대상으로 운영하고 있다.
기존 전화나 방문 방식의 안부 확인에 부담을 느끼는 주민도 별도 장비를 설치하거나 직접 답변하지 않고 평소 사용하던 카카오톡을 통해 자연스럽게 안부 확인을 받을 수 있다는 점이 특징이다. 대면 접촉에 거부감이 있는 사회적 고립 가구에도 일상생활의 부담을 최소화하면서 접근할 수 있다.
메시지를 확인하지 않은 대상자에게는 상담사가 전화로 상태를 점검한다. 이상 징후가 발견되거나 추가 확인이 필요할 경우에는 동주민센터와 관련 내용을 공유하고, 지속적인 모니터링과 함께 필요한 복지서비스를 연계한다.
카카오가 주최하는 ‘카카오 공공혁신 어워즈’는 카카오의 기술과 서비스를 활용해 공공 분야의 변화를 이끈 사례를 발굴하고 우수 사업을 선정하는 행사다. 금천구는 주민이 익숙하게 사용하는 카카오톡을 활용해 고립가구에 대한 불필요한 개입은 줄이고, 위기 발생 시에는 기존 복지체계가 신속히 대응할 수 있도록 한 점을 높이 평가받았다.
금천구는 ‘온기ON톡’ 외에도 AI스피커, AI안부확인서비스, 헬로우 안심모바일 등 다양한 스마트 안전망을 운영하고 있다. 이를 통해 고독사 위험군을 조기에 파악하고 위기 상황에 대응하는 지역 돌봄체계를 강화하고 있다.
최기찬 금천구청장은 “온기ON톡은 고립가구의 일상을 과도하게 간섭하지 않으면서도 안전 여부를 확인할 수 있도록 마련한 금천형 스마트 안전망”이라며 “앞으로도 새로운 기술과 민관, 주민 간 협력을 적극적으로 활용해 더욱 촘촘한 돌봄을 실현하고, 누구도 지역사회에서 고립되지 않도록 안전망을 확대하겠다”고 말했다.
사업과 관련한 자세한 내용은 금천구청 복지정책과(02-2627-2926)에 문의하면 안내받을 수 있다.
댓글
0