남양주시가 시민들의 문자 민원을 시장과의 직접 통화와 대면 상담으로 연결하는 소통행정을 추진하고 있다.
시는 지난 8월 24일부터 운영한 '시장 직통문자 민원 서비스'를 통해 10월 27일까지 약 두 달간 2,500여 건의 민원을 접수했다고 29일 밝혔다.
해당 서비스는 시민 누구나 직통번호(010-9614-2330)로 생활 불편사항이나 정책 제안 등을 문자로 보내면 담당 부서가 내용을 검토하고 처리 결과를 안내하는 방식으로 운영된다.
접수된 민원은 교통·도로, 공원·녹지 관리, 환경, 도시계획, 상하수도 등 시민 생활과 밀접한 분야에 집중됐다. 주요 내용으로는 대중교통 노선과 배차 운영 개선, 공원시설 점검 및 환경정비, 투명페트병 무인회수기 추가 설치 등이 포함됐다.
특히 최현덕 시장은 문자 답변만으로 충분한 설명이 어렵거나 추가적인 소통이 필요한 민원에 대해 시민에게 직접 전화를 걸어 의견을 청취하고 있다. 민원 처리 과정과 검토 결과를 설명하며 시민들의 궁금증을 해소하는 데에도 나서고 있다.
전화만으로 의견을 충분히 수렴하기 어려운 사안은 대면 소통으로 이어진다. 시는 '시장 좀 만납시다'라는 소통 간담회를 통해 시민과 직접 만나 의견을 나누고 있으며, 민원 현장을 방문해 불편사항을 확인하고 해결 방안을 모색하는 현장 중심의 소통도 진행하고 있다.
이와 함께 시는 연말까지 '시장 직통문자 민원 통합관리시스템'을 구축할 계획이다. 이를 통해 민원 접수부터 처리 결과 안내까지 체계적으로 관리하고 신속한 대응을 추진한다는 방침이다.
최현덕 시장은 "시민 여러분이 보내주시는 한 통의 문자에는 생활 속 불편뿐만 아니라 시정에 대한 소중한 의견과 바람이 담겨 있다"며 "문자 답변에 그치지 않고 직접 소통이 필요한 민원은 시민들께 전화를 드려 의견을 듣고 충분히 설명하겠다"고 말했다.
한편 남양주시는 문자와 전화, 대면 상담을 연계한 소통을 확대하고 시민 의견이 실제 행정 개선과 정책에 반영될 수 있도록 현장 중심의 민원행정을 이어갈 계획이다.
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