제천시는 11월 1일부터 충북 지역에서 처음으로 생성형 인공지능(AI)을 활용한 민원 응대 서비스 ‘제천시 AI 챗봇’을 정식 운영한다.
이 서비스는 시민이 대화창에 질문을 입력하면 생성형 AI와 검색증강생성(RAG) 기술이 제천시 누리집에 등록된 정보를 실시간으로 찾아 분석한 뒤 관련 내용을 답변하는 행정 지원 시스템이다. 제천시 대표 누리집 오른쪽 배너를 클릭하면 별도 가입이나 복잡한 절차 없이 바로 이용할 수 있다.
한국어는 물론 영어·중국어·일본어 등 여러 언어를 지원해 외국인 주민과 방문객도 편리하게 행정 정보를 확인할 수 있도록 했다.
제천시는 기존에 운영하던 시나리오 방식의 챗봇을 생성형 AI 기반으로 전환했다. 기존 시스템은 미리 정해진 답변을 제공하는 방식이어서 새로운 정보나 변경된 내용을 신속하게 반영하는 데 한계가 있었다.
새롭게 도입된 AI 챗봇은 검색증강생성 기술을 바탕으로 누리집의 최신 자료를 찾아 답변을 구성한다. 이에 따라 시정 소식과 민원 안내, 행정 절차 등 다양한 분야의 정보를 보다 폭넓게 제공할 수 있다.
제천시는 시민들이 궁금한 사항을 자연스럽게 질문하는 것만으로 필요한 정보를 확인할 수 있어 민원 처리 속도와 정보 전달의 정확성이 함께 향상될 것으로 보고 있다. 앞으로 이용자 의견을 반영해 서비스 기능과 편의성을 지속적으로 보완할 계획이다.
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